部分直播带货商家涉嫌虚假宣传

部分直播带货商家涉嫌虚假宣传
今年以来,直播带货形式反常火爆,在为企业复工复产、促进产品销售做出了活跃奉献的一起,也露出出了部分虚伪宣扬、信息公示不全以及售后没有确保等危害顾客权益问题。北京青年报记者了解到,6月16日,北京市消协发布了直播带货消费查询报告。在体会中,有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题,有3个样本涉嫌存在虚伪宣扬问题,有1个样本履行7天无理由退货不到位。对此,北京市消协主张直播带货应纳入社会诚信点评系统,主播应有黑名单机制。3个体会样本涉嫌虚伪宣扬北京市消协近来托付北京阳光消费大数据研究院展开了直播带货消费查询。体会查询选取淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多、小红书、蘑菇街、抖音、快手和微博等10个直播渠道作为体会查询目标。体会人员以顾客身份在每个直播渠道各进行3次模仿购物体会,共完结30个直播带货体会查询样本。体会查询发现,在30个直播带货体会样本中,有9个样本涉嫌存在证照信息公示问题,占比30%;有3个样本涉嫌存在虚伪宣扬问题,占比10%;有1个样本履行7天无理由退货不到位,占比3.33%。其间,涉嫌存在虚伪宣扬问题的包含:体会人员经过天猫直播渠道购买一款谷益元红豆薏米粉代餐粉薏米红豆粉五谷杂粮饱腹即食早餐代餐时,主播声称三天能够减1-5斤减臂膀、减肚子、减腰、减腿,都能够减,都能够瘦。体会人员经过京东直播渠道购买一款康奔沪牌新版欧米伽-3鱼油软胶囊时,主播声称该保健品能够降血脂,促进血液循环,防备心脑血管、动脉硬化、中风、心脏病、高血压,对老花眼、青光眼、视力含糊是有很好作用的欧米伽-3能够把你的血管清理得十分十分洁净。体会人员在苏宁易购直播渠道购买一款云南丽江特级黑玛卡时,主播声称该产品有病看病,没病强身健体。体会查询还发现,部分直播带货商家尽管标示退货包运费,但退货时实践付出12元运费,商家只补助10元运费;部分微博直播带货过程中,除了主播语音介绍,渠道和商家页面没有任何产品的文字或图片信息;单个直播带货商家要求先交定金,并提示我已赞同定金不退等预售协议,不然无法提交订单。电商渠道直播带货仍是干流北京市消协查询结果显现,受访者挑选最多的直播带货渠道依然首要会集在淘宝、天猫和京东等大型归纳电商渠道,占比别离为62.46%、40.7%和40%。但值得注意的是,挑选抖音、快手和微博等交际渠道直播购物的受访者也越来越多,占比别离到达24.91%、9.12%和4.91%。这说明,直播带货现在依然以大型归纳电商渠道为主,但交际渠道的粉丝流量为直播带货奠定了良好基础,而且现已得到不少网购顾客的认可。跟着交际渠道运营特点的凸显,渠道运营者无疑应该承当更多与其展开运营活动相匹配的职责与职责。北青报记者了解到,查询结果显现,受访者直播带货时最关怀产品质量和产品价格,占比别离为63.86%和63.51%;其次是产品品牌、产品销量和主播人气,占比别离为41.75%、32.63%和23.16%。受访者在关怀产品质量和价格等要素的一起,最忧虑产品存在质量问题,其次是忧虑售后没有确保、虚伪宣扬和人气数据造假等。查询数据显现,有64.91%的受访者表明忧虑产品质量问题,55.44%的受访者忧虑售后没有确保,50.18%的受访者忧虑虚伪宣扬,49.82%的受访者忧虑人气数据造假。主张清晰不同主体职责区分为保护顾客合法权益,促进直播带货业态标准健康发展,北京市顾客协会主张:清晰不同主体的职责区分。主张经过立法或拟定职业标准等方法,进一步清晰直播带货相关渠道、商家与主播之间的职责区分,加大对渠道、商家和主播等各方主体的监管和处分力度。在强化渠道职责的基础上,对主播加强教育和办理,经过系统性训练引导和标准化的考评机制,加强主播的工作素质和标准认识,经过内容监管、飞翔查看等手法,做好对主播行为的办理和束缚,进步直播带货的准入门槛。此外,主张进一步强化直播渠道对直播带货行为的监督办理职责,对渠道内运营者的审阅职责,对顾客的安全保证职责。北京市消协以为,除了加强监管,直播职业以及直播渠道要活跃承当主体职责,去除侥幸心理,自动展开职业自查自纠和自律举动,鼓舞职业界企业互相监督,对不诚信或违法违规行为要勇于自揭家短。关于随意夸张宣扬、诈骗和误导顾客的直播带货行为,应纳入社会诚信点评系统;对在直播带货虚伪宣扬的主播,除了进行经济处分,还应将违法情节严重、违法频次较多的主播拉入黑名单,实施直播商场禁入,进步违法直播带货本钱,增强监管震慑力。文/本报记者 张鑫 王薇